Messenger

Messenger je pre predajcov, ktorí predávajú cez live stream, Reels a príspevky na sociálnych sieťach, miesto, kde sa nákup dokončí. Zákazník napíše kód alebo správu a v Messengeri ho čaká potvrdenie so súhrnom objednávky, cenou, variantom a tlačidlom na pokladňu. Messenger automatizácia v NexusShop pošle potvrdenie hneď po rozpoznaní kódu, funguje aj po 24 hodinách od komentára a platí sa kartou, prevodom alebo dobierkou vo vašom e-shope. Ak zákazníka systém nepozná, pošle mu krátky formulár na adresu a telefón. Údaje sa uložia a ďalší nákup už ide bez otázok. Keď zákazník napíše POKLADŇA, dostane odkaz na svoj aktuálny košík, čo sa hodí, keď objednal viac kódov a chce zaplatiť naraz.

Messenger inbox, ktorý pozná objednávky

Obyčajný inbox nevie, čo zákazník kúpil. Messenger inbox v NexusShop zobrazuje pri každej konverzácii jeho objednávky. Otvoríte náhľad, jedným klikom znovu pošlete súhrn s odkazom na platbu alebo odošlete produkt z katalógu ako kartu s fotkou, cenou a tlačidlom. Každý, kto napíše komentár alebo správu, sa automaticky uloží do zoznamu zákazníkov s PSID, menom, telefónom a adresou. Po live pošlite záznam a termín ďalšieho vysielania všetkým, ktorí sa zapojili, a pripomeňte nedokončené košíky. Hromadné kampane majú sledovanie doručenia, takže vidíte, ako správa dopadla. Messenger takto funguje ako predajný kanál aj ako podpora zákazníkov, bez ručného vypisovania odpovedí. Vyskúšať môžete 7 dní zadarmo.

Messenger predaj: ako z konverzácie urobiť dokončenú objednávku

Messenger predaj dáva zmysel hlavne vtedy, keď zákazník nechce nič hľadať ani vypisovať. Pod live streamom, Reelsom alebo príspevkom napíše kód produktu a ďalší krok už prebehne v konverzácii: dostane potvrdenie so súhrnom objednávky, cenou a variantom, plus tlačidlo na pokladňu. Predajca nemusí každému odpisovať ručne a zákazník nemusí čakať na odpoveď.

Čo sa deje od kódu po zaplatenie

Celý postup je krátky a dá sa ho dobre predvídať. Messenger checkout je navrhnutý tak, aby sa zákazník nestratil medzi správami:

• systém rozpozná kód alebo správu a hneď pošle potvrdenie objednávky,
• potvrdenie funguje aj po 24 hodinách od komentára,
• zákazník zaplatí kartou, prevodom alebo dobierkou vo vašom e-shope,
• ak zákazníka systém nepozná, pošle mu krátky formulár na adresu a telefón,
• uložené údaje sa použijú pri ďalšom nákupe, takže znovu sa nič nevypisuje,
• správa POKLADŇA otvorí odkaz na aktuálny košík, ak zákazník objednal viac kódov a chce zaplatiť naraz.

Ako presne nastaviť kódy a samotný postup krok za krokom nájdete v návode Messenger checkout s kódom produktu.

Inbox, ktorý vie, čo si zákazník kúpil

Pri bežnej komunikácii s zákazníkmi vás najviac brzdí hľadanie súvislostí: kto je to, čo objednal a či už zaplatil. Messenger inbox s objednávkami zobrazuje pri každej konverzácii zákazníkove objednávky. Z náhľadu môžete jedným klikom znovu odoslať súhrn s odkazom na platbu alebo poslať produkt z katalógu ako kartu s fotkou, cenou a tlačidlom.

Každý, kto napíše komentár alebo správu, sa automaticky uloží do zoznamu zákazníkov s PSID, menom, telefónom a adresou. Vďaka tomu viete po live osloviť všetkých, ktorí sa zapojili: pošlete záznam, termín ďalšieho vysielania alebo pripomienku nedokončeného košíka. Hromadné kampane majú sledovanie doručenia, takže vidíte, ako správa dopadla.

Technické detaily nájdete na stránke Messenger inbox a zákazníci. Ak chcete skúsiť, ako to funguje vo vašom obchode, NexusShop si môžete vyskúšať 7 dní zadarmo.